Ausfall UDM SE - Nachweis für Garantie

Ich würde mich direkt an Ubiquiti mit der Rechnung wenden. Hast das vielleicht schon versucht eine RMA aufzumachen?

Gewährleistung is ungleich Garantie.

Garantie is ne freiwillige Leistung vom Hersteller:
Unifi gibt zwei Jahre wenn bei denen gekauft, 1 Jahr wenn woanders gekauft.

Gewährleistung is eine nicht freiwillige Leistung vom Händler, die tritt nach einem Jahr die Beweislastumkehr auf.
Der Kram muss halt schon von vorne rein kaputt sein.

Ein Nachweis, dass der Fehler bereits beim Kauf veranlagt war ist faktisch vom so ziemlich niemanden zu erbringen. Manche pochen auf die Beweislastumkehr.

Was lernen wir daraus? Der Händler ist definitiv kein besonders kulanter. Da darf man auch gerne mal den Namen nennen.

Da die Gewährleistung im Sande verlaufen wird, bleibt nur der Versuch bei Unifi auf Kulanz bei deren Garantieregeln zu hoffen.

Quote from gierig

Unifi gibt zwei Jahre wenn bei denen gekauft, 1 Jahr wenn woanders gekauft.

Und das ist ein guter Punkt. Deswegen bestelle ich üblicherweise da. Sollten sie etwas prominenter bewerben.

Quote from lelei

Und das ist ein guter Punkt. Deswegen bestelle ich üblicherweise da. Sollten sie etwas prominenter bewerben.

Nein, das sollte nicht prominenter beworben werden, sondern man sollte diese Einschränkung abschaffen. Solch eine Garantieregelung ist höchst selten (Netgear macht sowas in der Art auch aber mit Authorisierten Resellern) und völlig unnötig. Es ist ja nicht so, dass UI an Geräten, die sie über andere Vertriebswege in den Markt bringen, nichts verdienen würden. Letzten Endes verprellt man mit solchen Regelungen dann nur die betroffenen Nutzer der eigenen fehlerhaften Produkte.

In der Praxis ist es zum größten Teil auch eher so, dass die Hersteller keinen oder einen absichtlich teureren Direktvertrieb an Endkunden haben.

Kann natürlich auch so beabsichtigt sein, sich so sehr viele Garantieansprüche vom Hals zu halten und das Geschäft rentabler zu gestallten, gerade bei so schicken selbst verbockten Serienfehlern, die es ja schon mehr als einmal gab.

Ich würde trotzdem eine RMA aufmachen bei Ubiquiti und mal nett nachfragen, vielleicht bieten da was an. Es gibt viele Hersteller die schon helfen und Kulanz zeigen. Etwas zu verlieren hat man nicht, außer der Zeit.

...und bitte tatsächlich hier den Händler nennen, der die Karte "Beweislastumkehr" spielt. Das ist eher die traurige Ausnahme als die Regel und ich denke, dass viele hier solche Händler dann gerne auf ihre interne schwarze Liste nehmen möchten.

Quote from DoPe

Nein, das sollte nicht prominenter beworben werden,

okay - aber es sollte dann wohl "transparenter" seien. Nicht nur, dass viele Garantie und Gewährleistung verwechseln, auch die Garantieinformationen auf der Unifi Shop Seite zu finden, ist etwas abenteuerlich.

Bei teureren Produkten und Dingen wie Gateways buche ich mir dann noch die 5 Jahre UI Care Extended Coverage dazu

EU Terms & Conditions - Limited Warranty und da dann im Kleingedruckten.

Quote

The “Warranty Period” means (a) for Products purchased by the customer directly from UBIQUITI’S Webstores, two years after the date of delivery of such Product to such customer and (b) for Products purchased from an authorized UBIQUITI distributor or reseller, one year after the date of shipment of such Product to such authorized distributor or reseller.

Quote from Networker

Beweislastumkehr

Ist halt bei Gewährleistung nach 12 Monaten (früher waren es nur 6!) so.

Quote from lelei

Ist halt bei Gewährleistung nach 12 Monaten (früher waren es nur 6!) so.

"Ist halt so" = Ein Händler hat die rechtliche Möglichkeit dazu.
Das hat ja auch niemand bestritten.

Es ist aber eben nicht so, dass Händler dieses Recht üblichweise gegenüber ihren Kunden durchsetzen. Daher die Bitte an Bluestein , hier ein paar Hintergrundinfos zu liefern.

Danke, okluge ist ja schon sehr lange aktiv und ich hatte die auch eher im Topf "brauchbarer Händler", obwohl ich bislang nur über deren Ebay-Shop gekauft habe (das letzte Mal liegt mittlerweile lange zurück).

Dann muss man von denen wohl eher Abstand nehmen.

Quote from Bluestein

Kleines Update:

Ubiquiti hat den Fall angenommen und bereits Ersatz verschickt. Ging wirklich super flott und darf die defekte SE jetzt einschicken.

Bin wirklich positiv überrascht.

Musste nur den Reseller angeben und die Rechnung mitschicken.

Wow, hätte ich nicht gedacht. Danke für die Info. Hatte nämlich von Kunden gehört, dass sie die UI Produkte bei UI aufgrund das Pakets "UI Care" umtauschen konnten.

Quote from joas

Wow, hätte ich nicht gedacht. Danke für die Info. Hatte nämlich von Kunden gehört, dass sie die UI Produkte bei UI aufgrund das Pakets "UI Care" umtauschen konnten.

Wenn man UI Geld für eine Garantieerweiterung in den Rachen wirft, dann ist es wohl das mindeste, dass UI dann auch die Garantieerweiterung erfüllt, denn das ist ein UI Services, wie es das bei Lenovo, HP und Co. z.B. auch gibt und keine ominöse Elektroversicherung ala Saturn/Mediamarkt.

Ohh die beiden SE sind sogar unterschiedlich gelabelt ...