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Schau, dass Du einen ans Rohr bekommst, der eventuell "im Keller" sitzt. Also keinen first-level Supporter. Man kann Glück haben. Aber je nach Größe der Supportabteilung, sitzen die Freaks (positiv gemeint) nicht gerne am Telefon (Menschenscheu )
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Jap, heißt bei uns (größeres ÖPNV-Unternehmen in BaWü): Ticket-Ping-Pong anstatt bei der anderen Fachabteilung kurz anrufen und das Problem in 2 Minuten lösen. Bei uns wird dann immer ITIL vorgeschoben und alles per Ticket "gelöst". Dazu den Eintrag "Keine Ressourcen" und die Problemlösung wächst von 1-2 Stunden auf 1-2 Wochen... Schreibe ich rein, keine Ressourcen, kommt mein Chef ums Eck und sagt, das kann man nicht schreiben... Bin nicht in der IT-Abteilung. Nur Telefon. Das ist bei uns deutl…