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Ich vermute mal das was nicht mit Tunnel Typ und Medium stimmt. habe aber keinen MAC. Bei mit ist zB "Radio Assigned VLan support beides an" und Tunneltyp auf 13 und Medium auf 6 und ich leite die User in ihr VLan. Muss bei dir nicht so sein kannst du aber mal testen. Viele falsche Einstellungen gibt es auch bei den Client selbst, wie aber geschrieben leider keinen MAC.
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Hier noch einige links welche ich mit der suchen Funktion gefunden habe, vielleicht die User mal direkt ansprechen. VPN L2TP/IpSEC funktioniert über Android, aber nicht per MacOs hier eine spezielle Einstellung bei MAC RE: L2TP-VPN zu UDM-Pro ok, aber kein Zugang zu den internen VLANs naja so viele waren es jetzt auch nicht