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Soweit du die neuste FW auf dem CkG2+ hast musst du im CK den neuen User anlegen. Per IP auf die Oberfläche und unten in der Mitte findest du Settings und User. Wahlweise oben Rechts auf das APP Symbol, dort sollte auch der CK erscheinen und rechts daneben User Einstellungen. Ob man dann für Protect noch was separat einstellen muss, kann ich dir nicht sagen.
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Das Problem kenne ich und habe bisher auch noch keine Lösung gefunden. Nach dem letzten FW Update des CK wurde die Benutzerverwaltung geändert. Würde mich auch interessieren den CK einem neu angelegten User zu zu ordnen. Kann sich den deine Frau mit ihren neuen Daten an unifi.ui.com am Controller anmelden? Hast du Remote Zugriff freigegeben?( Setting im CK, wird nur bei Anmeldung als Owner angezeigt)