Naja, ein Kundenservice Mitarbeiter wird auch keine Einsicht in die Systeme haben. Da gar keine Verbindung zustande kommt, wird man auch höchstens etwas in gewissen Logs finden. Die Arbeit wird sich aber selten ein ISP machen. Wenn die für jeden Kunden die Logs durchgraben, wird das definitiv zu teuer Wenn du glück hast, kontaktiert dich mal ein "Techniker", der mit dir gewisse Grundeinstellungen durch geht und prüft, ob überhaupt eine Kommunikation der Systeme stattfindet.
(Alles nur Vermutungen, ich arbeite nicht bei einem ISP und habe da auch eher wenig Erfahrung)